Cayma Hakkı ve İade

Yürürlük tarihi: 2026-10-02

Cayma Süresi

Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki e-posta adresine ya da telefon numarasına yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (isme, ölçüye ya da desene özel olarak sipariş üzerine üretilen seramikler).

Sitede hazır olarak satışa sunulan el yapımı ürünlerde cayma hakkı geçerlidir; yukarıdaki istisna yalnızca sizin isteğinizle özel olarak üretilen siparişler içindir. Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar saklıdır.

El Yapımı Ürünlerde Küçük Farklar

Ürünlerimiz tek tek elde yapılır. Bu nedenle aynı modelin parçaları arasında boyut, renk ve desende küçük farklar olması doğaldır; ürün fotoğraflarıyla birebir aynı olmayabilir. Bu farklar ayıp sayılmaz, cayma hakkınızı ise etkilemez.

Kargoda Kırılan veya Hasar Gören Ürün

Seramik kırılgandır; siparişleriniz buna uygun paketlenir. Buna rağmen kargoda kırılan ya da hasar gören parçalar yenisiyle değiştirilir; aynı parça kalmamışsa bedeli iade edilir. Paketi teslim aldığınızda kontrol edin ve bir hasar görürseniz ürünün ve paketin fotoğrafıyla birlikte aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize en kısa sürede bildirin. Bu güvence, 14 günlük cayma hakkınıza ve yasal ayıplı mal haklarınıza ek olarak sunulur.

İade Süreci

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde aşağıdaki iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün, faturası ve varsa kutusu/ambalajıyla birlikte iade edilmesi süreci hızlandırır. Seramik kırılgan olduğundan, iade gönderisini darbelere karşı korunaklı biçimde paketlemenizi rica ederiz; iade edilen ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir.

Ödemenin İadesi

Ürünün SATICI'ya ulaşmasını (ya da kargoya verildiğine dair belgenin SATICI'ya ulaşmasını) takiben, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle (kartınıza) iade edilir.

İletişim

Sorularınız için tuluseramik17@gmail.com adresinden veya 0553 085 77 33 numarasından bize ulaşabilirsiniz.